Projektowanie niewidzialnego, czyli service design w praktyce

Usługi obecne są w naszym życiu każdego dnia. Począwszy od porannego korzystania z mediów społecznościowych, przez zakup bułek w piekarni, przejazd tramwajem, wypłatę gotówki z bankomatu, aż po wizytę u stomatologa czy wieczorny seans w kinie. Pytanie, dlaczego z niektórych usług korzystamy wielokrotnie, polecając je przy okazji wszystkim wokół, a do innych, po pierwszym kontakcie, nie wracamy nigdy ponownie? Dlaczego za niektóre usługi jesteśmy w stanie zapłacić dużo więcej, niż za inne, które przynajmniej w teorii – przynoszą ten sam efekt?

Odpowiedź brzmi: ponieważ niektóre usługi odpowiadają idealnie na nasze potrzeby, fundując przy okazji doskonałe doświadczenie, które mamy ochotę powtórzyć. Stworzenie takiej usługi rzadko jest dziełem przypadku. Dzisiaj coraz częściej stoi za nią świadomy proces. Kreacja usługi uwzględnia podejście holistyczne i jest ukierunkowana przede wszystkim na użytkownika. Proces ten nazywamy projektowaniem usług (service design) – w trakcie warsztatu porozmawiamy o tym, na czym polega i w jaki sposób możemy wykorzystać go w praktyce.