Profil zawodowy

Posiada ponad 30 lat doświadczenia w ochronie zdrowia – od pracy klinicznej po zarządzanie operacyjne. Karierę rozpoczęła jako Pielęgniarka Intensywnej Terapii Noworodka, następnie pełniła funkcje kierownicze m.in. w NZOZ w Przasnyszu oraz w WIM Izba Przyjęć przy ul. Szaserów.
Wraz z Zespołem prowadzi liczne inicjatywy i projekty jakościowo-operacyjne o charakterze krosowym w całej organizacji. Zajmuje się standaryzacją w różnych obszarach – zarówno komunikacyjnym jak i operacyjnym. Mapuje ścieżki Pacjenta i Klienta, identyfikuje punkty wysokiej i niskiej satysfakcji, analizuje przyczyny oraz opracowuje rekomendacje działań wraz z nadawaniem im priorytetów biznesowych. Odpowiada za kompleksowe zarządzanie obszarem kreowania jakości i kultury pacjetocentrycznej. Zajmuje się standaryzacją procesów obsługowo-operacyjnych, mapowaniem ścieżek Pacjenta, monitoringiem jakości oraz rozwojem systemów badania satysfakcji – w tym realizację Audytów Tajemniczego Pacjenta, analizę głosu Pacjenta oraz wskaźnika NPS.
Realizowała wiele szkoleń z zakresu komunikacji z Pacjentem, zarządzania sytuacją trudną z Pacjentem, standaryzacji, jest autorką artykułów w Customer Experience Manager.