Profil zawodowy

Ekspert Customer Experience (CX) związany z Allegro, odpowiedzialny za rozwój obszaru szkoleń w organizacji w obszarze CX, doskonalenie kompetencji liderskich oraz podnoszenie jakości obsługi Klientów i Partnerów w branży e-commerce. Specjalizuje się w projektowaniu i tworzeniu nowoczesnego contentu edukacyjnego, m.in. w formatach VR, z wykorzystaniem AI oraz w formie webinariów. Jest także autorem publikacji z zakresu customer experience, zarządzania oraz jakości doświadczeń klienta. Wspiera liderów i menedżerów w rozwoju zespołów, a także doradza w zakresie strategicznego zarządzania doświadczeniem klienta.
Certyfikowany trener, uczestnik ponad 70 certyfikowanych szkoleń, posiadający uprawnienia do pracy z narzędziami diagnostycznymi, w tym Extended DISC®, Talenty Gallupa®, Odporność psychiczna MTQ48® oraz Prosty Język®.
Konsultant biznesowy, mentor i coach z ponad 20-letnim doświadczeniem zawodowym. Koncentruje się na rozwoju kompetencji zarządczych, obszarze customer experience, motywacji, project managementu, sprzedaży, efektywności osobistej oraz obsłudze procesów serwisowych. Realizował projekty szkoleniowe i doradcze dla kilkudziesięciu firm z takich sektorów jak bankowość i finanse, inżynieria, budownictwo, gaming, e-commerce, FMCG oraz automotive, współpracując m.in. z Deutsche Bank, Bank Pekao, Bank Millennium, Coca-Cola, MSI, Volkswagen, Lincor, Sephora, InPost oraz Allegro.
Manager z ponad 6-letnim doświadczeniem w zarządzaniu zespołami liczącymi od 5 do 50 osób. Posiada praktykę w budowaniu zaangażowanych zespołów, rozwijaniu kompetencji pracowników oraz realizacji celów operacyjnych i strategicznych.
Wykładowca akademicki związany m.in. z Uniwersytetem Jagiellońskim, Uniwersytetem Warszawskim oraz Uniwersytetem im. Adama Mickiewicza. Pełnił funkcję Head of Jury oraz Jury Member w konkursach branżowych, takich jak Polish Contact Center Awards oraz Telemarketer Roku.
Członek zarządu Stowarzyszenia Promentor, odpowiedzialny za obszar marketingu.